Il primo passo per ogni Azienda, in ottica di sviluppo del Business, consiste nel conoscere ampiamente e profondamente se stessa: risulta perciò imprescindibile conoscere il valore dei propri Prodotti, dei propri Servizi e della propria Azienda in termini di sostenibilità sia ambientale sia sociale. Solo attraverso una approfondita conoscenza di sé, l’Azienda ha la possibilità di pianificare e implementare un Customer Journey veramente efficace e capace di trasmettere ai Consumatori il Valore del Prodotto e dell’Azienda. Attraverso l’utilizzo di una rappresentazione grafica immediata e intuitiva (Business Value Matrix ®), ideata e implementata da Arxit in collaborazione con i migliori specialisti del Politecnico di Milano, Arxit è così in grado di individuare con precisione identità, valori, obiettivi e canali distributivi dell’Azienda nonché di analizzarne le esigenze di Business al fine di individuare le strategie di Mercato e la Comunicazione più efficace nonché le singole azioni da implementare per lo sviluppo di nuove opportunità.

In occasione del lancio di nuovi Prodotti o nelle azioni di verifica dell’operato dell’Azienda, le discipline decisionali circolari offrono l’opportunità di accrescere il Valore delle conoscenze grazie al confronto tra professionisti appartenenti a differenti settori e con competenze diverse. La disciplina utilizzata per valutare situazioni di Mercato complesse o iniziative che puntino alle migliori performance di Business è il Design Thinking e Arxit è posizionata ai massimi livelli di questa disciplina grazie alla costituzione di Exstra, società partecipata in maggioranza dai soci di Arxit, dove le competenze della facoltà di Design del Politecnico di Milano trovano la massima espressione nel supporto e nella crescita del Business dei nostri Clienti.

Su ciascuna Dorsale Digitale®, Enterprise o di Territorio, si costruiscono Customer Journey attraverso i quali far fruire Prodotti e Servizi. Il Customer Journey delle Dorsali Digitali® Enterprise e il Customer Journey delle Dorsali Digitali® di Territorio possono anche presentare convergenze ed essere integrati in alcuni aspetti al fine di far vivere Customer Experience di altissimo valore. Le Customer Experience vengono progettate da Arxit seguendo tre fondamentali vettori: Contenuto (la tipologia di esperienza offerta al Consumatore), Tecnologia/Ambiente (il contesto all’interno del quale il Consumatore usufruisce del Contenuto), Integrazione con i sistemi informativi (l’acquisizione di tutte le informazioni utili relative al Consumer e alla Customer Experience). Arxit aiuta così le Aziende a definire, progettare e implementare Customer Journey sostenibili e concretamente in grado di promuovere, incrementare e sviluppare il Business del Cliente.

Il valore delle Aziende è oggi strettamente legato alla capacità di disegnare un Customer Journey efficace che permette di acquisire maggior valore sul Mercato, fino ad un 30% in più rispetto alle Aziende concorrenti.

Nei sistemi complessi, in occasione del lancio di nuovi prodotti o, più in generale, nella gestione e nel controllo del Business, è necessario poter controllare e verificare con precisione a accuratezza ciascun aspetto del Customer Journey. Oggi questa attività è demandata, a posteriori, alla costosissima Big Data Analisys. I potenti strumenti di Arxit per monitorare i contenuti digitali, per eseguire le operazioni di Business e per calibrare l’efficienza di ciascun punto di contatto tra Azienda e Consumatore (i touchpoint) garantiscono sia le migliori performance di Business sia la capacità di poter rispondere in tempo reale a modificate necessità stimolate dai Competitor sul Mercato o da nuovi comportamenti ed aspettative dei Consumatori.

ProBoard è infatti il software ideato e sviluppato internamente che garantisce il controllo e lo sviluppo del Business del Cliente attraverso la gestione dei contenuti (ProBoard Digital Content Management), l’esecuzione dei processi (ProBoard Process Management), l’ingaggio dei Consumatori e il monitoring dei risultati (ProBoard Touchpoint Platform Management). ProBoard supporta il Cliente nell’identificazione e realizzazione dei progetti di Customer Journey, prima, e nell’attivazione dei touchpoint e/o degli eventi, dopo, fornendo dati di performance in tempo reale o a intervalli regolari (ogni ora, giorno, settimana ecc) per ciascun Touchpoint attivo. ProBoard® punta direttamente al Business Performance Improvement ed allerta istantaneamente se le performance di ciascun touchpoint si allontanano dai target.

Fissati gli obiettivi, ideato e implementato il Customer Journey, per raggiungere l’Exceptional Performance o per evitare che i Touchpoint lavorino sotto target, è necessario che l’Azienda individui con precisione quale aspetto dell’intero Customer Journey si è rivelato problematico. Per garantire l’eccellenza della Performance di vendita Arxit interviene con un’attività consulenziale a supporto delle Aziende, attraverso l’analisi dei singoli Touchpoint attivati, resa possibile grazie a ProBoard® e ai dati disaggregati che fornisce per ciascun Touchpoint. L’attività consulenziale si rivela così a bassissimo investimento, ma ad altissimo risultato, in quanto l’intero processo è già attentamente monitorato fin dall’inizio. L’attività di consulenza permette ad Arxit e al Cliente di analizzare i dati di riscontro per poter porre in essere le azioni necessarie per raggiungere l’Overachievement o per portare le Performance a Target.

La soluzione DX Marker® di Arxit rappresenta una grande opportunità sia per le Aziende che intendono coinvolgere direttamente i Consumatori sia per le Aziende che desiderano raggiungere i propri Clienti Consumer e anche quelli Business, come Rivenditori o Aziende che predispongono il prodotto finito da immettere sul Mercato. Grazie alla presenza di DX Marker® sulle proprie comunicazioni cartacee, o, più in generale, sui principali Touchpoint utilizzati, le Aziende hanno l’opportunità di interagire sia con i propri Clienti Business sia con i Consumatori finali, condividendo con loro coinvolgenti contenuti multimediali dedicati e offrendo la possibilità di eseguire azioni come votare, prenotare o pagare, semplicemente inquadrando il DX Marker® con il proprio smartphone, attraverso un viewer di Arxit. Il DX Marker® trasmette contemporaneamente comunicazioni diverse a Target diversi (ad esempio per genere, età, settore merceologico, ecc), calibrando il contenuto e rendendo l’informazione incredibilmente personalizzata e, al contempo, riservata. Il contenuto collegato al DX Marker® può essere inoltre differenziato in base all’orario, alla data di visualizzazione, al comportamento dell’utente o alle informazioni che definiscono il profilo dell’utente (esempio: genere, età).